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Comentamos libros que en nuestra opinión pueden contribuir al desarrollo del conocimiento de las organizaciones y a la formación de sus directivos.
Coaching in Depth
The Organizational Role Analysis Approach
Editores: John Newton, Susan Long y Burkard Sievers
Editorial: Karnac, 2006
“Coaching en Profundidad, el Enfoque del Análisis del Rol Organizacional” es un libro que agrupa los aportes de una docena autores de una larga trayectoria en el mundo organizacional, ya sea desde la consultoría, la clínica y el marketing, así como desde la gerencia de recursos humanos o la sala de clases. Independiente del origen de los autores, estos coinciden en la perspectiva psicodinámica que utilizan para comprender y gestionar fenómenos individuales, grupales y culturales al interior de las organizaciones.
El libro, en su primera parte, se aboca a la misión de explicar en qué consiste el enfoque del Análisis del Rol Organizacional (ARO), tanto en sus orígenes y desarrollo, como en sus aportes a la gestión estratégica del cambio en el mundo de los negocios. Estos capítulos iníciales dan cuenta del soporte teórico de esta forma de acercarse al mundo organizacional y describen el proceso que implica esta metodología de trabajo.
La segunda parte de Coaching in Depth interioriza a los lectores en la metodología ARO, a través de las variaciones y aplicaciones del método. Los distintos autores describen como ponen en práctica teorías aparentemente tan complejas como la conceptualización de la organización como un objeto interno, o acciones relativamente tan “sencillas” como la aplicación del dibujo o el uso del teléfono en el proceso de coaching.
Gracias al enfoque de estos autores, los lectores podrán llevar a la superficie y a la práctica conceptos aparentemente destinados a ser discutidos exclusivamente en sesudas cátedras universitarias y a profundizar en prácticas –ingenuamente- sencillas e inocuas, como son el dibujar o el hablar por teléfono, sorprendiéndose del significativo aporte de ligar la teoría a prácticas tan cotidianas.
Más allá de las teorías y de los aportes metodológicos, el libro está ilustrado de casos de la “vida real”, casos provenientes tanto de talleres, consultorías, como de procesos de coaching individuales, historias que tonifican y dan cuerpo a una lectura que sorprende por los alcances de una mirada que constantemente nos lleva a cuestionarnos lo que pasa debajo de la superficie. Y esta reiterada “sorpresa”, no es más que el resultado de una seria forma de trabajo, y esta seriedad es el verdadero aporte de esta lectura.
Coaching en Profundidad es un libro para todas aquellas personas que quieran –como indica el título- profundizar en la vida de las organizaciones. Esta lectura es, sin lugar a dudas, un poderoso insumo para consultores, psicólogos y especialistas en el ámbito de los recursos humanos que quieran darle otra mirada a su quehacer en el mundo de las organizaciones. Es un libro complejo que nos obliga a detenernos y a reflexionar en torno a prácticas a veces tan superficiales, como puede llegar a ser el coaching.
Sebastián Rodríguez
Consultor de Persona y Trabajo
Ética y Responsabilidad Social en la Empresa
Fernando Chomali
Nicolás Majluf
Editorial: El Mercurio- Aguilar, 2007
Debo reconocer que cuando me solicitaron comentar este libro, la primera idea que se me cruzó en la mente es “no tengo tiempo para estar leyendo sobre temas éticos a esta altura”. Con una ruma de libros, proyectos e informes pendientes, sentarme a leer sobre dilemas morales me pareció, insisto, una pérdida de tiempo.
Con este ánimo abrí el libro. Rápidamente revisé el índice y empecé a avanzar página a página, inesperadamente entretenido por el gran número de citas a Juan Pablo II, Aristóteles, Séneca, Platón, Santo Tomás de Aquino, Víctor Hugo o el Cardenal Francisco Javier Errázuriz, entre muchos otros.
Reconozco que disfruté la lectura de estas breves frases, intercaladas por notables proverbios árabes, hasta detenerme en el epílogo “Mitos sobre la Ética”, donde San Agustín me despertó con la siguiente sentencia: “Los tiempos son buenos si nosotros somos buenos. Los tiempos son malos si nosotros somos malos…”.
En estos tiempos de crisis, digerí esta frase como un poderoso ansiolítico. Mucho más calmado, di vuelta la página y bajo el título “Creencias sobre la Ética” leí esta sencilla y poderosa frase de San Alberto Hurtado “…nosotros somos el tiempo…”.
Esta frase cambió totalmente mi actitud hacia el libro y me devolví al prólogo, para iniciar, ahora sí, la lectura de “Ética y responsabilidad social en la empresa”. En un lenguaje muy atractivo, los autores introducen a la actividad productiva conceptos como la dignidad de las personas, los distintos modelos de ética y la importancia de centrarse en la persona; la primacía de la libertad, la justicia, la prudencia y la conciencia, afirmando que el clima moral de las empresas definitivamente ayuda.
Después de un recorrido por una serie de principios generales y esquemas básicos para enfrentar los grandes dilemas éticos de la vida-particularmente en el contexto de los negocios-, en la segunda parte del libro los autores se meten de lleno en los dilemas particulares que enfrentan las personas en la empresa y que se relacionan con la responsabilidad social empresarial (RSE).
Aquí, las principales temáticas son las tensiones entre el “trabajo y la familia”, con especial énfasis en la mujer en la familia y el trabajo, la creación de verdaderos puestos de trabajo de calidad –donde se anteponga la dignidad de las personas- y la preocupación por desarrollar y mantener apropiados ambientes de trabajo (clima laboral).
Finalmente los autores abordan el rol de las empresas frente a los grandes temas sociales: la educación, la pobreza y el medio ambiente, recordándonos, mediante una frase de un autor anónimo, que “quien cuida la higuera comerá su fruto”, apostando así por ampliar las restricciones ecónomico-legales de la RSE a los grandes temas del país.
Gracias a la primera parte de este libro, uno llega “oxigenado” y abierto a estos temas centrales. Sí, las citas que acompañan la lectura son como pequeños tragaluces que permiten que entre un poco de luz a la discusión y recordarnos que, como dice Juan Pablo II, “el trabajo es un bien del hombre que expresa su dignidad y la aumenta”.
Finalmente los autores nos recuerdan que la responsabilidad social empresarial pasa primero por la responsabilidad individual, personal, por la conciencia en torno al impacto de nuestros actos sobre las personas y la sociedad. Por esta razón, los invito a detenerse en este libro, pues es nuestra responsabilidad hacernos cargo de nuestro actuar.
Sebastián Rodríguez
Consultor de Persona y Trabajo
El fin de la superstición en el management
Autores: Jeffrey Pfeffer- Robert Sutton
Editorial Empresa Activa
2006
Debo confesar que algunos autores americanos que escriben de managment me generan a priori desconfianza y dudo en leer un libro de ellos sin referencias previas. Los libros de autoayuda en management, tipo “la transformación en 60 minutos”, suelen ser superficiales, fantasiosos y sin ninguna posibilidad de aplicación en contextos organizacionales complejos.
Sin embargo, hay autores que sistemáticamente se salen de la manada, de las grandes historias, de las recetas mágicas o de la promoción de gurús , Jaffrey Pfeiffer, es uno de ellos. Profesor de la Universidad de Stanford, Pfeiffer suele cuestionar en sus libros las bases sobre las cuales se sustenta muchas veces la gestión de las empresas.
El libro escrito en conjunto con Robert Sutton, profesor de la misma universidad, abarca diversos temas de interés, especialmente para quienes tienen a cargo la gestión de personas.
Los autores abogan por lo que ellos llaman un management empírico, esto es, una disposición a dejar de lado las creencias y sabidurías convencionales, y en lugar de ello actuar de acuerdo a hechos que tengan algún grado de comprobación o bien llevar adelante iniciativas que puedan ser evaluadas empíricamente.
Entre los obstáculos que se enfrentan para implementar el management empírico, señalan en primer lugar, que el uso de datos e información de manera colectiva al interior de las organizaciones cambia la dinámica de poder, por tanto, suele ser resistido por quienes las dirigen; en segundo lugar, que a menudo la gente que dirige las organizaciones no quiere oír la verdad; por último, que el mercado de ideas empresariales es confuso e ineficaz. En este último punto entregan una información interesante: “se publican cada año un mínimo de 30.000 títulos sobre temas empresariales, de los que 3.500 son novedades”. Por otra parte, señalan que las recomendaciones sobre prácticas empresariales suelen ser contradictorias e inconexas, dando ejemplos de libros de management que al mismo tiempo proponen recetas absolutamente antagónicas.
Algunas de las recomendaciones que dan los autores, son las siguientes:
- Desconfiar de las “grandes ideas” y de los “grandes avances”, se dan muy pocas veces.
- Reconocer a comunidades de personas inteligentes y de lucidez colectiva, no sólo a genios y gurús.
- Adoptar un enfoque neutral frente a ideologías y teorías. Basar las prácticas empresariales en los datos más fiables, no en las teorías que estén en boga.
El libro analiza de manera crítica otros temas de interés: la gestión de talentos, la relación entre el trabajo y la vida familiar, el uso de estímulos económicos con la finalidad de mejorar el rendimiento, la valoración de la idea de renovación y cambio; por último, la equivocada idea de que los líderes tienen el control de sus empresas.
En suma, un libro recomendable para quienes se interesen en temas del mundo laboral, especialmente para aquellos que trabajan en gestión de personas.
Otros libros de Pfeffer que son recomendables de leer y que están traducidos al español son: “Organizaciones y teoría de las organizaciones” (1992); “La Ecuación Humana” (1998) y “¿En que estarían pensando?”(2008).
Mauricio Stillman Rengifo
Consultor de Persona y Trabajo
Coaching: Analisis del Rol Organizacional
Editores: Eduardo Acuña-Matías Sanfuentes
Editorial Universitaria
2009
Es difícil definir con precisión al Coaching, podemos hablar de una técnica o disciplina cuya finalidad es establecer una relación de colaboración entre un coach y un cliente destinada a la resolución de problemas, generalmente laborales, a la generación de estrategias de cambio, o al desarrollo de la persona en diversos ámbitos.
En el Coaching las corrientes de trabajo como las aproximaciones conceptuales son diversas. En la mayoría de los casos predominan enfoques cognitivos conductuales que ponen énfasis en la modificación de los modelos mentales de las personas y las conductas asociadas. En Chile ha predominado el llamado coaching ontológico, cuyo fundamento es la denominada Ontología del Lenguaje, modelo desarrollado a partir de los trabajos de Fernando Flores y Rafael Echeverría.
En este sentido, es importante identificar que puede aportar un nuevo libro cuyo contenido esta focalizado en el modelo de coaching denominado Análisis del Rol Organizacional (ARO).
El libro editado por Eduardo Acuña y Matías Sanfuentes, el primero profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Chile, y el segundo, profesor de la Escuela de Psicología de la Universidad Alberto Hurtado, reúne un conjunto de trabajos de académicos y consultores de diversas nacionalidades, además de artículos de los propios editores.
Lo primero que llama la atención al leer el libro, es que se trata de un modelo con varias décadas de desarrollo y que tiene como referencia los trabajos de formación realizados en el Instituto Tavistock, organismo londinense de una larga tradición de trabajo organizacional, prácticamente desconocido en Chile.
En el Análisis del Rol organizacional interesa la interacción mutua entre las personas y los sistemas organizacionales. Los autores en los diversos artículos recalcan que no entienden el concepto de rol como un conjunto de tareas, obligaciones o posiciones al interior de una organización, sino que un lugar en el cual se intersecta la persona y el sistema organizacional. En el rol se expresaría la persona con su historia, con su mundo emocional y cognitivo, sus aspectos conscientes e inconscientes; y el sistema, con sus tareas, demandas organizacionales, relaciones, juegos de poder y exigencias.
Como señala James Krantz en su artículo, “el concepto de rol nos permite ver donde la persona y el sistema se encuentran, pensar en términos de persona en contexto y las interrelaciones entre ambos. El rol nos permite reflexionar cuidadosamente acerca de cómo el individuo, tanto a nivel consciente como inconsciente, se interconecta con el sistema y las demandas y expectativas de desempeño que este impone”.
El trabajo de coaching, por tanto, tiene una orientación definida, y así lo señalan los editores “el objetivo del coaching es colaborar a que el cliente entienda su rol considerando factores conscientes e inconscientes que operan tanto a nivel individual como colectivo, para que luego éste pueda alinear su desempeño con requerimientos de la organización. El ARO provee un espacio para que el cliente aprenda de sus experiencias en el trabajo, reflexionando sobre su mundo psíquico y las dinámicas que ocurren con personas, grupos y la organización en su conjunto”.
De esta manera, en este método no se pone énfasis exclusivo en el desarrollo de habilidades específicas de las personas o en la resolución de problemas concretos, acá se busca explorar de manera más profunda en las personas y en el sistema organizacional.
El modelo tanto en su modalidad individual y grupal, recurre a la técnica del dibujo del rol, como expresión proyectiva de la persona en su organización. En este sentido, es interesante el artículo de Susan Long, en el cual describe el trabajo denominado análisis del rol biográfico, en él las personas deben dibujar y analizar roles que han desempeñado en el transcurso de su vida, lo interesante es identificar como muchas personas repiten en sus actuales roles organizacionales, la misma conflictiva emocional que enfrentaron en roles pasados.
En definitiva, se trata de un libro interesante, recomendable, especialmente para quienes están interesados en profundizar la problemática de las personas en las organizaciones y que piensan que el Coaching puede ser una herramienta útil para mejorar el bienestar y el desempeño de las personas en su trabajo.
Mauricio Stillman Rengifo
Consultor de Persona y Trabajo
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